Как банки заманивают украинцев в свои «сети»

Финучреждения расширяют сети своих клиентов, применяя различные рекламные уловки и навязывая дополнительные услуги. Сегодня найдутся немногие, кто бы не сталкивался с навязчивой рекламой финансовых услуг в самых разнообразных формах.

Чего только стоят смс-рассылки, которые с завидной регулярностью продолжают выдавать поставщики финуслуг. Для каждого из них вы – потенциальный клиент. И даже если вы, вместо того, чтобы проигнорировать очередное «письмо счастья», возмутитесь праведным гневом и начнете обрывать телефоны с требованием не забрасывать вас спамом, те самые сообщения если и перестанут приходить, то не исключено, что лишь на какое-то время.

Однако и в случаях, когда вы уже становитесь постоянным клиентом финучреждения, ваша обработка идет не менее активно, в том числе по навязыванию дополнительных услуг. Скажем, взять политику отдельных банков по обязательному открытию кредитного карточного счета вдобавок к открытию основного счета. Или же, предложение «добровольно-принудительно» открыть также и депозитный счет. Многие, не желая ввязываться в споры с банками, от дополнительных услуг не отказываются, хотя такая возможность есть.

«Человек, если не хочет пользовать платежной карточкой, должен подать заявление в банк с просьбой закрыть карточный счет. В этом случае карточный счет закрывается и не начисляется комиссия. А если есть счет, банк имеет право начислять комиссию согласно договора на открытие карточного счета. Вообще нельзя просто выбросить карточку и думать, что ее нет. Карточка это просто кусочек пластика. Тут главное карточный счет. Поэтому его нужно закрывать, если не нужен», — говорит президент Украинского аналитического центра Александр Охрименко.

Отдельная история, активно рекламируемые некоторыми банками возможность взять кредит у них по ставке в 0%. Такие обещания «нулевых» кредитов на практике оказываются, мягко говоря, неправдивыми. Процентами за такой кредит по сути станет, в частности, та же ежемесячная комиссия за использование кредитной карточки, прописанная в договоре. Поэтому главный совет для всех, кто хочет избежать различных финансовых ловушек, остается неизменным — внимательно читать все, что подписываете. А в случае, если вам в банке не хотят объяснить суть договора, не подписывайте — идите в другой банк.

При этом специалисты признают, что на практике по-прежнему не все потребители читают полностью договора, которые подписывают, что и приводит потом к разбирательствам и скандалам, хотя теперь банк не имеет право печатать микротекст, а должен использовать в договорах только 12 шрифт.

В случае же, если финучреждение пытается вам навязать какую-либо услугу, к которой не нуждаетесь, это должно вас сразу насторожить. «Во-первых, я бы рекомендовал отказаться от услуг такого финансового учреждения. Если это затруднено, то требовать от банка письменного ответа на свои возражения относительно навязываемых услуг.

Во-вторых, направить соответствующие жалобы в НБУ, Госпотребинспекцию и Антимонопольный комитет Украины. При этом необходимо обязательно приложить нотариально заверенное заявление о разрешении на раскрытие банковской тайны», — советует старший партнер адвокатской компании «Кравец и Партнеры» Ростислав Кравец. Однако регуляторы зачастую закрывают глаза на подобные нарушения. «Очень редко Антимонопольный комитет Украины пресекает действия финучреждений в части недобросовестной предпринимательской практики (реклама, вводящая в заблуждение). Действующим законодательством за нарушение конкурентного законодательства, а также Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрены значительные штрафы. Однако в большинстве случаев финучреждения отделываются легким испугом», — констатирует он.

В целом, как отмечают специалисты, потребители финансовых услуг в Украине на сегодня имеют законодательную защиту, но на практике отстоять свои законные права им сложно. Основным документом, призванным стоять на страже интересов потребителя финуслуг, как и любого другого, является упомянутый Закон Украины «О защите прав потребителей». Однако финансовые учреждения его не выполняют, либо грубо нарушают, в том числе в части отдельных норм подписываемых с потребителем договоров. Так как регуляторы закрывают на это глаза, свою правоту потребителям приходится постоянно доказывать в суде.

При этом многие из тех, кто начинает бороться за свои права, ввязываясь в тяжбу с финучреждениями, зачастую бросают это дело на полпути «Это затратно как по времени, так и по деньгам, значительно проще поменять банк, чем заставлять его соблюдать закон», — резюмирует Ростислав Кравец.

Банки со своей стороны традиционно неохотно комментируют подобные темы. Или отрицают все обвинения. В частности, в ПриватБанке заверяют, что действуют по закону. «Действительно, банк предлагает клиентам новые услуги и продукты, а выгодные они или нет и пользоваться ими или нет, решает сам клиент. Кредитные карты клиентам никто не навязывает и тем более нет никаких скрытых комиссий», — заявили в ПриватБанке. В случаях, если клиенты сталкиваются с навязыванием услуг либо некорректным списанием средств, в банке рекомендуют обращаться по адресу электронной почты mailto: [email protected], с подробным описанием ситуации, так как данные случаи рассматриваются индивидуально.

В свою очередь, в ОТП Банке подчеркивают, что во избежание каких-либо недоразумений необходимо более внимательно изучать условия договора. «Клиенты всегда сами решают, пользоваться им определенным продуктом или нет. А если подписывается договор о выдаче карты, клиентам следует внимательно знакомиться с условиями, чтобы потом не создавать себе неприятных «неожиданностей», — отметили в банке.  В пресс-службе Национального банка Украины со своей стороны напомнили, что законодательство содержит ряд норм, обеспечивающих защиту потребителей финансовых услуг, однако НБУ не является главным органом, ответственным за защиту прав потребителей. «Статья 55 Закона Украины «О банках и банковской деятельности» запрещает банкам требовать от клиента приобретения любых товаров или услуг от банка или от родственного или связанного лица банка в качестве обязательного условия предоставления банковских услуг. Более того, вышеупомянутая статья Закона о банках обязывает банки прилагать максимальные усилия для избежания конфликта интересов работников банка и клиентов и запрещает требовать от клиента приобретения любых товаров или услуг от банка или от родственного или связанного лица банка в качестве обязательного условия предоставления банковских услуг. Статья 56 Закона о банках предусматривает право доступа клиента к информации о деятельности банка, в частности, к цене банковских услуг.

Согласно требованиям статьи 54 Закона Украины «О банках и банковской деятельности» банкам запрещено распространение рекламы, содержащей ложную информацию об их деятельности в сфере банковских услуг, в частности это касается информации о совокупной стоимости потребительского кредита», — отметили в НБУ.

Также в пресс-службе уточнили, что НБУ во время проведения комплексного выездного инспектирования, в том числе, уделяет внимание таким вопросам относительно предоставления банками клиентам информации в письменной форме об условиях предоставления услуг, а также их ориентировочной совокупной стоимости; исчерпывающей информации о стоимости каждого из альтернативных вариантов предоставления услуг; детальной росписи совокупной стоимости услуги с учетом процентной ставки, стоимости всех сопутствующих услуг, а также других финансовых обязательств потребителя. «При выявлении недостатков в деятельности банков по освещенным в запросе вопросам, Национальный банк Украины требует их исправления, а в случае невыполнения — к банкам применяются адекватные содеянном нарушению меры воздействия», — подчеркнули в Нацбанке, не уточнив при этом, какие именно меры.

 

ПРАВО
Якщо ви помітили помилку, виділіть необхідний текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію

Коментарі

Культура
Сьогодні відзначили День партизанської слави у Кропивницькому. Про це повідомляє пресслужба Кропивницької міської ради, пише 0522. Керівники області та міста прийшли вшанувати героїчний подвиг партизан і підпільників Другої світової війни на Меморіальний комплекс «Фортечні вали». Шана пам’яті полеглих партизан і підпільників була віддана хвилиною мовчання та покладанням квітів. На сьогоднішній день у Кропивницькому проживають 3 ветеранів партизанського рух...
Суспільство
Тернування рятувальників в екстримальних умовах - лише підготовка до реальних викликів. Про це повідомляє пресслужба ДСНС у Кіровоградській області, пише 0522. Стійкість, врівноваженість, холоднокровність, зосередженість та відвага - лише декілька якостей, якими повинен володіти справжній рятувальник. Гасіння пожеж, проведення пошукових та аварійно-рятувальних робіт тощо можливе лише за умови наполегливих тренувань та фізичних навантажень - такі перепони с...
Суспільство
На Донеччині працюють рятувальники ДСНС Кіровоградщини.  Про це повідомляє пресслужба ДСНС у Кіровоградській області, пише 0522. Обласні рятувальники ДСНС надають допомогу по відновленню пошкоджених житлових будинків на території Донецької області. У складних умовах прифронтової зони рятувальники проводять комплекс робіт: латають дахи, замінюють скління та виконують інші будівельної відновлювальні роботи у будинках, що були пошкоджені, а також здійснюють в...
Кримінал
До поліції області надійшла одна нова заява пов’язана з порушеннями виборчого законодавства. Про це повідомляє пресслужба ГУНП у Кіровоградській області, пише 0522. Найбільше повідомлень зафіксовано у Закарпатській – 16, у Дніпропетровській – 14,  в Івано-Франківській – 12, по 8 – у Київській та Сумській,  у Волинській – 6, у Тернопільській – 5, у Миколаївській – 3, по 2 – у Донецькій, Луганській, Полтавській та Чернігівській, по 1 – Рівненській, Хмельниць...
Екологія
УВАГА! Попередження про заморозки на поверхні ґрунту Про це повідомляє пресслужба ДСНС у Кіровоградській області, пише 0522. Увага! За останніми даними з обласного центру гідрометеорології України, вночі у період з 22 по 23 вересня у місті Кропивницький, а також на території Кіровоградської області на поверхні ґрунту будуть спостерігатись заморозки, прогнозована температура: 0-3º.
Кримінал
Місцеві працівники поліції повідомили підозру чоловіку у вчиненні розбійного нападу. Про це повідомляє пресслужба ГУНП у Кіровоградській області, пише 0522. До Кропивницького відділу поліції надійшло повідомлення стосовно того, що в одному з магазинів міста невідома особа, погрожувала ножем та заволоділа виручкою з каси і зникла з місця злочину.У результаті вжитих заходів під час відпрацювання міста патрульні виявили чоловіка, схожого за прикметами на напа...
Спорт
Відбувся чемпіонат міста Кропивницького з настільного тенісу. Про це повідомляє пресслужба Кропивницької міської ради, пише 0522. У Кропивницькому на базі КДЮСШ № 3 стартував відкритий чемпіонат з настільного тенісу. Змагання тривали протягом трьох днів: у період з 18 по 20 вересня, а участь приймали 28 учасників. Вихованці Комплексної дитячо-юнацької спортивної школи № 3 завоювали у сумі на турнірі 9 медалей, а саме: 3 золотих, 3 срібних та 3 бронзових на...
Спорт
Стартував чемпіонат з художньої гімнастики у Кропивницькому. Про це повідомляє пресслужба Кропивницької міської ради, пише 0522. У період з 18 по 20 вересня, у Кропивницькому на території факультету фізичного виховання ЦДПУ ім. В. Винниченка тривав чемпіонат міста з художньої гімнастики. У змаганнях приймали участь 109 кращих гімнасток з міста Кропивницького. Вихованки з комунального закладу «Комплексна дитячо-юнацька спортивна школа   №3» завоювали на пре...
Суспільство
МОЗ у Кіровоградській області доводить до відома стосовно ситуації захворювань на COVID-19. Про це повідомляє пресслужба Кіровоградської обласної ради, пише 0522. Всього: 1005 позитивних результатів; проведено тестувань - 44371; одужали - 792; летальних випадків - 54. За минулу добу: 12 позитивних результатів: 5 - із м.Кропивницького, 2 - з м.Бобринець, 3- з Гайворонського району (Завалля), 1- з Кропивницького району (с.Гаївка), 1- Добровеличківського райо...