Как добиться успехов в бизнесе? Научитесь слышать потребителей – тогда ваша компания сможет планомерно развиваться и увеличивать количество клиентов. Но как организовать двухстороннюю связь? Вам потребуется обустроить собственный колл-центр, чтобы вести прием звонков. Сотрудники данного отдела будут не только оказывать информационную поддержку людям, но и смогут проводить горячие и холодные звонки – это необходимо для расширения аудитории.
Как наладить работу контактного центра? Займитесь его техническим оснащением. Тут потребуются компьютеры, гарнитура к ним. Не забывайте о специальном программном обеспечении – именно оно поможет наладить прием звонков. Заказать коммуникативную платформу можно на https://iptel.ua/call-center/ - компания IPtel уже не первый год помогает отечественным предпринимателям с настройкой офисной телефонии. Она радует не только качеством сервиса, но и умеренной ценовой политикой.
Почему бы не пользоваться обычной телефонией для приема звонков? Она не совершенна и не отвечает современным требованиям. Если вам одновременно будет звонить несколько человек, надо использовать коммуникативную платформу, чтобы распределить входящие между операторами.
Специальное ПО также позволяет настроить интерактивное голосовое меню для улучшения качества обслуживания абонентов. При помощи данной опции можно корректно распределять входящие вызовы.
Вы получите возможность вести при помощи программы запись разговоров сотрудников и клиентов. Зачем это нужно? Для улучшения качества обслуживания – вы сможете выявить ошибки операторов и указать на них работникам.
Используется офисная телефония от отечественной фирмы IPtel и для сбора данных. В этом случае она уже выступает инструментом для аналитиков – на основе полученной информации можно будет делать выводы о потребностях клиентов, их проблемах. Все это тоже используется впоследствии для улучшения качества обслуживания.