Что такое crm система. Это программное обеспечение, позволяющее автоматизировать бизнес-процесс и взаимодействие с клиентами. Такая взаимосвязь повышает уровень продаж, оптимизирует маркетинг и общение с клиентами.
Прежде чем выбрать crm-систему, важно понять, действительно ли в ней есть необходимость. Взвесить все за и против, определить плюсы и минусы данного продукта. И какая динамика будет у вашего бизнеса, после внедрения в него данной системы.
Например данная система просто необходима при обработке клиентской базы. Такая система ведет единый учет базы клиентов, истории звонков и операций. Система работает независимо от вашего рабочего время. И даже в период вашего отпуска, данный продукт будет все держать под контролем. Например клиент звонит в нерабочее время, и попадает на автоответчик. Его данные автоматически сохраняются в системе, и формируется карточка клиента.
Каждый менеджер ведет своих клиентов и свою наработанную годами клиентскую базу, благодаря системе, вы сможете контролировать и проверять работу абсолютно любого менеджера по продажам в своей компании. Каждое его общение с клиентом будет записано. И вы в любой момент можете прослушать аудиозапись и сделать определенные выводы по работе того или иного сотрудника.
Для чего необходима такого рода система? Перечислим некоторые плюсы, такие как:
- повышение прибыли;
- точность прогноза заказов;
- повышение качества обслуживания и взаимодействия с клиентами;
- повышение производительности сотрудников;
- отслеживается динамика сбора данных в компании;
- происходит ежеминутный контроль работы сотрудников;
- единая и удобная база клиентов.
Управлять данной системой можно независимо от вашего местонахождения. Ни у вас лично, ни у менеджеров вашей компании нет привязки к конкретному месту. Менеджеры могут прекрасно справляться со своими функциональными обязанностями находясь дома, в дороге, с мобильного телефона. Еще один огромный плюс системы заключается в том, что если даже ваш менеджер решится перейти в другую компанию, прихватив с собой наработанную клиентскую базу, то все данные по клиентам сохраняются в crm-системе.
Получить более детальную информацию о том, как работает система можно через интернет. На сайте описан полный спектр возможностей данного продукта. Если возникнут вопросы, менеджера предоставят бесплатную консультации.